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A rejoint le : 1 sept. 2020
Posts
22 sept. 2020 ∙ 2 min
Service à la clientèle au détail; savoir tirer profit d'une plainte
Transformer une plainte en augmentation des profits.
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9 sept. 2019 ∙ 3 min
POURQUOI INTÉGRER LA PRATIQUE DE L'EMPATHIE AU TRAVAIL?
Comprendre les émotions de l’autre est un outil-clé en milieu de travail. Cette capacité peut aider à régler des conflits, construire...
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19 sept. 2017 ∙ 5 min
L’EMPATHIE, LA CLÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT!
Plusieurs ont l’idée préconçue que l’empathie s’applique seulement aux gens qui travaillent en relation d’aide, en milieu hospitalier. ...
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Eric Marchesseault
Écrivain
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